Гарантии и возврат

Гарантия качества

KERAMSTORE

Компания «Керамстор» обеспечивает поставку исключительно оригинальных товаров от производителей, соответствующих высшему качеству первого сорта.

Мы призываем наших клиентов не полагаться исключительно на изображение на экране через сайт, так как характеристики цветопередачи устройств могут значительно различаться между разными продуктами. Лучший способ оценить качество и цвет продукции — увидеть ее своими глазами.

Обратите внимание, что в производстве плитки и керамогранита часто используется «партийный тон», который может варьироваться между партиями. Поэтому цвет товара, приобретаемого вами, может отличаться от того, который вы видели в нашем шоу-руме.

Совет

Для повторных покупок важно указывать тон, который был у приобретенной ранее продукции. Тон указывается производителем на упаковке продукта.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Ознакомитесь с принципами обработки запросов на возврат или обмен товаров, которые утверждены в нашей компании. Подробную информацию о процессе возврата вы можете найти в статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Согласно действующему законодательству, возврат или обмен частей (излишков) керамической плитки, которые не нашли применения у покупателя, не предусмотрены. Однако наша компания, ставя интересы клиентов на первое место, готова рассмотреть такие запросы на индивидуальной основе.

Запрос на замену или возврат керамической плитки, рассматриваются при выполнении следующих условий:

Создайте запрос не позднее 14 дней после получения заказа

Товар и его упаковка должны сохранять первоначальный товарный вид

Предметы для возврата или обмена не должны быть изготовлены по специальному заказу

Все транспортные расходы, связанные с возвратом товара, производятся за счет сил и средст покупателя. Возврат плитки возможен только кратно упакове.

Если вам требуется обмен или возврат, просто заполните анкету и отправьте её на info@keramstore.ru

Скачать бланк анкеты

ВАЖНО

Каждый запрос мы обрабатываем индивидуально, с учётом объема товара, подлежащего возврату или обмену, и наличия соответствующей партии на складе на момент обращения.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Политика возврата или замены бракованной керамической плитки устанавливается в соответствии с действующими законодательными актами Российской Федерации, в том числе согласно статьям 18-24 Закона "О защите прав потребителей" и статьям 211, 458, 459 Гражданского кодекса РФ.

В случае если на этапе первичного осмотра товара обнаруживаются любые изъяны, клиент вправе запросить замену или выполнить возврат товара до момента подписания акта о приемке товара. Подписание акта означает полное согласие клиента с состоянием товара, его внешним видом и качеством, включая любые недочеты, которые были заметны в тот момент.

Мы настаиваем на необходимости детальной проверки качества плитки в момент её получения. Это возможно, как при доставке товара, так и при его самостоятельном заборе со склада.

Особое внимание следует уделить тому, что претензии относительно внешнего вида, комплектации или наличия повреждений, после подписания акта приема-передачи, рассматриваться не будут.

СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ

Любая жалоба на качество плитки должна быть высказана до начала её монтажных работ. Товары, изготовленные под индивидуальный заказ или не являющиеся частью стандартного ассортимента склада, не подлежат возврату или обмену. Трещины или сколы на изнаночной стороне плитки или на декоративных элементах не рассматриваются как дефект и не могут быть основанием для возврата или обмена.

Гарантии и возврат

Гарантия качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Запрос на замену или возврат керамической плитки, рассматриваются при выполнении следующих условий:

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если у вас возник нестандартный запрос